روبوت محادثة لدعم العملاء
روبوت RAG متعدد اللغات مع أدوات وتصعيد.
العميل: دعم التكنولوجيا المالية
القطاع: التكنولوجيا المالية
المدة: 6 أسابيع
الفريق: 2 مهندسين
المشكلة
حجم التذاكر العالي عبر اللغات أرهق الفريق البشري وزاد أوقات الاستجابة.
الحل
روبوت محادثة RAG مع ضوابط، أدوات للبحث عن الهوية وحالة الطلبات، بالإضافة إلى تصعيد واضح للوكلاء.
المنهجية
- استرجاع هجين (دلالي + كلمة مفتاحية) مع مزامنة البيانات الحديثة
- ضوابط وتقييمات التوجيهات للحصول على إجابات آمنة ودقيقة
- آثار قابلة للمراقبة وحلقة تغذية راجعة للتحسين المستمر
التقنيات
FastAPIVector DBOpenAIGuardrailsPrometheus/Grafana
النتائج
- 80% حل بالخدمة الذاتية
- CSAT +18%