Chatbot de Support Client
Bot RAG multilingue avec outils et escalade.
Client: Support Fintech
Secteur: Fintech
Durée: 6 semaines
Équipe: 2 ingénieurs
Problème
Un volume élevé de tickets dans plusieurs langues a débordé l'équipe humaine et augmenté les temps de réponse.
Solution
Chatbot RAG avec garde-fous, outils pour la recherche d'identité et le statut des commandes, plus escalade claire vers les agents.
Approche
- Récupération hybride (sémantique + mot-clé) avec synchronisation de données fraîches
- Garde-fous et évaluations de prompts pour des réponses sûres et précises
- Traces observables et boucle de feedback pour l'amélioration continue
Stack
FastAPIVector DBOpenAIGuardrailsPrometheus/Grafana
Résultats
- 80% de résolution en libre-service
- CSAT +18%