Automatisation des Workflows E-commerce
Opérations de catalogue automatisées, triage du support, et coordination des commandes.
Client: Marque E‑commerce Confidentielle
Secteur: E‑commerce de Détail
Durée: 8 semaines
Équipe: 3 ingénieurs
Problème
Les mises à jour manuelles du catalogue, le routage lent des tickets et la coordination fragmentée des commandes créaient des retards et une surcharge opérationnelle élevée.
Solution
Construit des agents événementiels orchestrant les opérations produits, triant automatiquement le support avec des outils LLM, et coordonnant les commandes via des workflows API.
Approche
- Cartographié les workflows clés et les convertis en DAGs événementiels
- Agents avec utilisation d'outils pour l'enrichissement de tickets et le routage intelligent
- Intégrations sécurisées avec reprises pour les APIs de catalogue, WMS et helpdesk
Stack
FastAPIAirflowPostgreSQLOpenAILangChainRedisWebhook/Event bus
Résultats
- -35% charge opérationnelle
- +2.1x vitesse de réponse aux tickets