بوابة العملاء متعددة اللغات
بوابة عملاء للخدمة الذاتية مع دعم روبوت محادثة ذكي وترجمات في الوقت الفعلي.
العميل: شركة SaaS دولية
القطاع: البرمجيات كخدمة
المدة: 8 أسابيع
الفريق: 3 مهندسين
المشكلة
واجه العملاء الدوليون حواجز لغوية واضطروا للانتظار للحصول على الدعم خلال ساعات العمل، مما أدى إلى تجربة مستخدم سيئة وفقدان المبيعات.
الحل
بناء بوابة عملاء شاملة مع ترجمة في الوقت الفعلي بأكثر من 12 لغة، وروبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي، ومعالجة دفع متكاملة، وتصميم متجاوب للجوال.
المنهجية
- تنفيذ تكامل API الترجمة في الوقت الفعلي
- بناء ذكاء اصطناعي محادثي مع منطق التصعيد
- تكامل بوابات دفع متعددة
- إنشاء PWA متجاوبة مع قدرات غير متصلة
التقنيات
FastAPIVue.jsPostgreSQLStripe APIGoogle Translate APIWebSocket
النتائج
- 60% تقليل التذاكر
- دعم 24/7
- 35% زيادة الرضا